Frais de livraison

Les frais et délais de livraison varient selon les produits et sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande, du nombre et du type de produits dans votre panier, de leur provenance et de leur destination. Le prix de livraison pour chaque commande sera affiché lors du paiement, avant le paiement et la confirmation de commande, et inclus dans le prix total. Toute modification de l'adresse ou du délai de livraison après avoir passé commande peut entraîner des frais supplémentaires.

Les estimations de livraison calculées au moment du paiement sont basées sur une livraison à domicile au rez-de-chaussée. Si la livraison d'une commande entraîne des frais de transport trop élevés pour nous, nous nous réservons le droit de vous contacter après la passation de votre commande pour vous demander des frais de livraison supplémentaires ou d'annuler votre commande avant son expédition. Si nous annulons votre commande dans ces circonstances, nous vous rembourserons intégralement.

Heure d'expédition

Chaque fiche produit indique le délai d'expédition estimé. En règle générale, les commandes reçues et traitées avant 23h59 chaque jour ouvré (VIC) sont expédiées sous une à deux semaines depuis l'entrepôt concerné, sauf indication contraire. Dans certains cas, ce délai d'expédition estimé peut être plus long, notamment pour les articles fabriqués sur commande.

Pour les produits personnalisés, veuillez prévoir un délai de 3 à 4 semaines pour tenir compte de la conception, de la fabrication et de la préparation avant l'expédition.

De temps à autre, le délai d'expédition estimé peut dépasser notre fenêtre de livraison habituelle pour des raisons indépendantes de notre volonté ou si le paiement est soumis à un contrôle de fraude.

Nous travaillons dur pour traiter toutes les commandes le plus rapidement possible et nous vous contacterons généralement pour vous informer lorsque votre article a été expédié par nous ou si nous prévoyons des retards.

Méthodes et lieux de livraison

Nous collaborons avec plusieurs prestataires de livraison tiers pour livrer nos produits dans tout le pays. Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du paiement ou communiquée par notre service client après la finalisation de votre commande et avant son expédition.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux consignes à colis, car elles sont généralement trop petites pour la plupart de nos produits. La plupart de nos produits nécessitent une signature à la livraison.

Notre prestataire de livraison peut laisser une carte à l'adresse et vous devrez récupérer la livraison dans un point de vente Australia Post ou contacter le prestataire de livraison pour organiser une nouvelle livraison.

Livraison standard

La livraison standard est un mode d'expédition rapide et économique, utilisé pour la plupart des articles. Les commandes en livraison standard seront livrées par l'un de nos transporteurs partenaires nationaux, par exemple Australia Post, Allied Express, Couriers Please ou tout autre transporteur approprié. La livraison s'effectue au rez-de-chaussée ; si la livraison a lieu dans un immeuble à plusieurs étages, le livreur ne dépassera pas la porte d'entrée du rez-de-chaussée.

La livraison standard a généralement lieu du lundi au vendredi (de 8h à 18h), mais peut être effectuée en dehors de ces horaires en période de pointe. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé(e) de l'expédition et de la livraison de votre commande par e-mail et SMS.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un choix de jour ou d'heure de livraison pour ces types de livraisons.

Livraison spécialisée

Sous réserve de disponibilité, la livraison par deux livreurs spécialisés est proposée pour les articles volumineux, lourds ou fragiles nécessitant l'intervention d'une équipe de deux livreurs. Vous serez contacté avant la livraison pour confirmer le jour de livraison. Si le jour proposé ne vous convient pas, veuillez contacter notre partenaire de livraison pour convenir d'une autre date.

Notre équipe de livraison spécialisée composée de deux personnes est en mesure de monter deux étages d'escaliers et de livrer votre article dans la pièce de votre choix (sous réserve de frais supplémentaires).

Les marchandises peuvent être livrées à plus de deux volées d'escaliers s'il existe un accès à un ascenseur pouvant être utilisé pour les livraisons et si l'ascenseur dispose d'un espace/capacité suffisant pour transporter les marchandises en toute sécurité sans risque d'endommager l'ascenseur ou les marchandises.

Nous vous demandons de bien vouloir dégager le chemin pour notre équipe avant la livraison afin de garantir qu'elle dispose d'un accès sans obstruction pour effectuer votre livraison rapidement et en toute sécurité.

La livraison a généralement lieu du lundi au vendredi (de 8h à 17h), mais peut avoir lieu en dehors de ces horaires en période de pointe. Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé(e) de l'expédition et de la livraison de votre commande par e-mail et SMS.

Nous nous réservons le droit de refuser la livraison à certaines destinations pour les articles que nous considérons comme présentant un risque élevé de perte ou de dommage, ainsi que pour les zones inaccessibles aux services de livraison standard. Dans ce cas, vous pouvez choisir de faire livrer un article par vos propres coursiers. La propriété et les risques liés aux produits vous seront alors transférés au moment de la livraison à votre coursier, et vous serez responsable de toute assurance en cas de perte ou de dommage de la commande causé par la livraison.

Dans certains cas, nous ne pourrons livrer les produits qu'en zone métropolitaine. Cette information sera indiquée sur la fiche produit sur notre site web. Nous ne pouvons pas accepter de commandes à l'international pour le moment.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir une livraison et que vous ne nous avez pas autorisé à laisser le colis à la porte, une carte sera laissée avec les détails pour organiser un autre jour de livraison avec notre prestataire de livraison.

Pour garantir que votre livraison manquée vous parvienne le plus rapidement possible, notre prestataire de livraison peut utiliser notre option de livraison en soirée pour votre livraison alternative.

Échec de livraison

Il est important de vérifier l'exactitude de vos informations avant de passer commande, notamment votre adresse de livraison. Si vous indiquez une adresse de livraison erronée, vous acceptez de prendre en charge les frais de livraison supplémentaires nécessaires à la livraison. Si notre prestataire de livraison n'a pas pu livrer votre commande en raison d'une erreur de votre part après 14 jours ou 2 tentatives (selon la première éventualité), nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant payé pour votre commande, déduction faite des frais de livraison et des frais de manutention raisonnables correspondant à notre perte.

Risque et titre

Le risque et le titre des produits vous sont transférés à la date et à l'heure de livraison des produits par notre prestataire de livraison à vous ou à l'adresse ATL (Autorisation de laisser).