Versandkosten

Versandkosten und -zeiten variieren je nach Produkt und richten sich nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung, Anzahl und Art der Produkte im Warenkorb, Versandort und Zielort. Die Versandkosten für jede Bestellung werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor der Zahlung und Auftragsbestätigung angezeigt und sind im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten. Änderungen der Lieferadresse oder Lieferzeit nach der Bestellung können zusätzliche Kosten verursachen.

Die an der Kasse berechneten Liefertermine basieren auf einer Lieferung bis zur Haustür im Erdgeschoss. Sollten durch die Lieferung einer Bestellung für uns unzumutbar hohe Versandkosten entstehen, behalten wir uns das Recht vor, Sie nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren, um zusätzliche Versandkosten anzufordern oder Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Sollten wir Ihre Bestellung unter diesen Umständen stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Versandzeit

Jede Produktliste enthält den voraussichtlichen Lieferzeitraum für das jeweilige Produkt. Bestellungen, die vor 23:59 Uhr (in Victoria) an jedem Werktag bei uns eingehen und bearbeitet werden, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen aus dem jeweiligen Lager versandt, sofern nicht anders angegeben. In einigen Fällen kann der voraussichtliche Lieferzeitraum länger sein, beispielsweise bei Sonderanfertigungen.

Bei Sonderanfertigungen rechnen Sie bitte mit einer Vorlaufzeit von 3–4 Wochen, da Design, Herstellung und Vorbereitung vor dem Versand erforderlich sind.

Von Zeit zu Zeit kann der geschätzte Versandzeitraum aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder wenn die Zahlung einer Betrugsprüfung unterliegt, unser übliches angegebenes Lieferfenster überschreiten.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und werden Sie in der Regel kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, wenn Ihr Artikel von uns versandt wurde oder wenn wir mit Verzögerungen rechnen.

Liefermethoden und -orte

Wir arbeiten mit verschiedenen externen Lieferdienstleistern zusammen, um unsere Produkte bundesweit auszuliefern. Ihre Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben oder die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung und vor dem Versand durch unseren Kundenservice aktualisiert haben.

Wir können nicht an Postfächer oder Paketstationen liefern, da diese in der Regel zu klein für die meisten unserer Produkte sind. Für die meisten unserer Produkte ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich.

Unser Zusteller hinterlässt möglicherweise eine Karte an der Adresse und Sie müssen die Lieferung bei einer Filiale der australischen Post abholen oder sich mit dem Zusteller in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Standardversand

Standardversand ist eine schnelle und kostengünstige Versandmethode für die meisten Artikel. Bestellungen mit Standardversand werden von einem unserer nationalen Partnerunternehmen, z. B. Australia Post, Allied Express, Couriers Please oder einem anderen geeigneten Spediteur, ausgeliefert. Die Lieferung erfolgt bis ins Erdgeschoss. Bei Lieferungen in mehrstöckige Gebäude fährt der Zusteller nicht weiter als bis zur Eingangstür im Erdgeschoss.

Die Standardlieferung erfolgt in der Regel von Montag bis Freitag (8:00 bis 18:00 Uhr), kann aber in Spitzenzeiten auch außerhalb dieser Zeiten erfolgen. Wir bemühen uns, Sie per E-Mail und SMS über den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung zu informieren.

Leider können wir bei diesen Lieferarten keine Auswahl an Liefertag oder -zeit anbieten.

Fachlieferung

Sofern verfügbar, bieten wir für große, schwere oder zerbrechliche Artikel, die die Fachkompetenz und Sorgfalt eines Zwei-Personen-Lieferteams erfordern, eine spezialisierte Zwei-Personen-Lieferung an. Sie werden vor der Lieferung kontaktiert, um den Liefertermin zu bestätigen. Sollte der vorgeschlagene Tag nicht passen, kontaktieren Sie bitte unseren Lieferpartner, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren.

Unser spezialisiertes zweiköpfiges Lieferteam kann zwei Treppen hochgehen und Ihren Artikel in den Raum Ihrer Wahl liefern (gegen Aufpreis).

Die Lieferung von Waren über mehr als zwei Treppenabsätze ist möglich, wenn ein für Lieferungen nutzbarer Aufzug vorhanden ist und der Aufzug über ausreichend Platz/Kapazität verfügt, um die Waren sicher zu transportieren, ohne dass die Gefahr einer Beschädigung des Aufzugs oder der Waren besteht.

Wir bitten Sie, vor der Anlieferung den Weg für unser Team freizumachen, um sicherzustellen, dass dieses ungehindert Zugang hat und Ihre Lieferung schnell und sicher durchführen kann.

Die Lieferung erfolgt in der Regel von Montag bis Freitag (8:00 bis 17:00 Uhr), kann aber in Spitzenzeiten auch außerhalb dieser Zeiten erfolgen. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail und SMS über den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung.

Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferung von Artikeln an bestimmte Orte zu verweigern, wenn wir davon ausgehen, dass ein hohes Verlust- oder Beschädigungsrisiko besteht, sowie in Gebiete, die mit herkömmlichen Kurier- und Lieferdiensten nicht erreichbar sind. In diesem Fall können Sie sich die Artikel durch Ihren eigenen Kurierdienst liefern lassen. In diesem Fall gehen Eigentum und Risiko an den Produkten mit der Übergabe an Ihren Kurierdienst auf Sie über. Sie tragen die Verantwortung für die Versicherung von Verlust oder Beschädigung der Bestellung durch die Lieferung.

In manchen Fällen können wir Produkte nur in Ballungsgebieten liefern. Diese Informationen finden Sie in der Produktliste auf unserer Website. Bestellungen mit internationaler Lieferung können wir derzeit nicht annehmen.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Entgegennahme einer Lieferung nicht zu Hause sind und uns nicht autorisiert haben, das Paket vor der Tür abzustellen, hinterlassen wir eine Karte mit Angaben zur Vereinbarung eines alternativen Liefertags mit unserem Zustelldienst.

Um sicherzustellen, dass Ihre verpasste Lieferung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft, kann unser Zustelldienst für Ihre alternative Lieferung unsere Abendzustellungsoption nutzen.

Lieferfehler

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Richtigkeit Ihrer Angaben, insbesondere Ihrer Lieferadresse. Bei Angabe einer falschen Lieferadresse übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten. Sollte unser Zusteller Ihre Bestellung aufgrund Ihres Fehlers oder Verschuldens nach 14 Tagen oder zwei Zustellversuchen (je nachdem, was früher eintritt) nicht zustellen können, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits bezahlten Betrag abzüglich der Liefer- und Bearbeitungsgebühren, die unseren Verlust widerspiegeln.

Risiko und Eigentum

Das Risiko und das Eigentum an den Produkten gehen am Tag und zur Uhrzeit der Lieferung der Produkte durch unseren Lieferanbieter an Sie oder an die ATL-Adresse (Authority To Leave) auf Sie über.